في Voorshe نحرص على رضاك، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى.
• عدم استخدام العطور أو المواد الكيميائية مباشرة على المنتج
• أن يكون بحالته الأصلية.
• أن يكون داخل تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات المرفقة به.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الخدش أو التغيير بسبب الاستخدام.
• وفي حال ثبوت أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجا
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال استيفائه لشروط الاسترجاع يتم قبول الطلب واسترداد المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة في الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج دون وجود خطأ من المتجر (مثل تغيير المقاس أو اللون):
يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول المنتج:
• تالفًا.
• مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• أو به عيب مصنعي.
يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
وفي هذه الحالة تتحمل Voorshe تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة المشكلة، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في إلغاء الشراء أو تغيير رأيها، تكون تكاليف الشحن أو الإرجاع على العميلة، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك أو يكن سبب الإرجاع راجعًا إلى خطأ أو عيب في المنتج.
أما في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب أو تلف يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تقبل المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعرضت للتلف أو التغيير بعد استلامها، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
رقم التواصل: [966534610069]
مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
